“大姨（注：家庭保姆）拿不到工资歇工了，目下家里一团乱，我也暂时没形势上班。”近日，广东原土家政就业龙头企业“51家庭管家”被曝资金链断裂，被欠薪的家政就业东说念主员罢手提供就业，给用户带来不小的郁闷。

10月28昼夜深，微信公众号“51家庭管家安全家政”发布《致诸位51家庭管家客户》（下称“《致51客户》”），称公司由于营收执续下落，还不成幸免地出现了挤兑情况。为幸免损失进一步扩大，公司决定自2024年10月29日起暂停就业，收复时期将视近期自救成果尽快另行见告。“咱们将竭尽所能，争取获取资方撑执，尽快渡过窘境。”

（《致51客户》 图源：微信公众号“51家庭管家安全家政”）

但许多用户对这份莫得明确已毕日历的“甘心”不抱太大盼望，除了向51家庭管家追款之外，如何尽快找到新的“大姨”成为他们更为紧急的问题。

倏得停摆

公开贵寓泄露，51家庭管家开采于2014年，以出动互联网、大数据为依托，业务掩盖保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老护士等家政就业，曾获取广发信德500万天神轮投资、广东省粤科众筹股权来回股份有限公司340万战术投资，以及银河湾集团和雅生涯的战术入股。目下，其业务掩盖广州、深圳、上海、佛山等城市。

“找大姨赤忱累，近五年换了近20个大姨了，好阻拦易才相识下来，又出事了。”对许多用户来说，51家庭管家的资金危境来得很倏得。“周末在线上预约保洁就业，客服一直没回应信息，这所以前没出现过的情况，其时就认为不妙，居然上网一搜索就看到了关连音信。”罗桦（假名）对《消耗者报说念》记者称。

本年9月，她刚续购了价值6999元、包含24次清洁和3次收纳的家政就业。“其时销售东说念主员并莫得进行风险提醒。其实我昨年购买的就业合同还莫得实践完，但销售东说念主员一直倾销，我思着就业还可以，就续费了。”她暗示，目下51家庭管家共欠她价值约8290元的就业。

在51家庭管家的广阔订单中，罗桦的合同金额并不算大。据《消耗者报说念》记者了解，不少客户的合同金额上万元，甚而高达十几、二十几万元。“唯有有在51家庭管家请住家大姨，预存金额齐不小，基本齐是10万起步。”购买了价值11万元家政就业的李迈（假名）说。

不仅是客户，对51家庭管家的职工来说，这场危境亦来得很倏得，尽管他们也曾被欠了1-2个月的工资。

“上周还在往常上班，周末开动有关连音信在网罗上发酵，共事们就不敢、不肯意来上班了，管家不回应信息、家政东说念主员不提供就业，老板就开动来挤兑了。”在51家庭管家总部，一位不肯具名的职工对《消耗者报说念》记者说到。

10月28日中午，《消耗者报说念》记者来到位于广州市海珠区南华东路草芳围4号的51家庭管家总部，发现不少工位上洒落着职工的工装、奖状、水杯、小电扇等个东说念主物品，每个桌面齐竖着一面甚而几面励志口号。上一周，这些物件还作陪着一个个伏案力图责任的“51”东说念主；仅一个周末往日，诺大的办公室里只剩下几个处理善后责任的职工。

（51管家总部挤满维权的老板，工位上洒落着职工的个东说念主物品 《消耗者报说念》记者摄）

据悉，草芳围总部是51管家的新办公室。昨年12月，由于业务量攀升和团队膨大，51家庭管家乔迁至此，其中2楼为“为家作事培训学校”，3楼为销售、管家、本事、财务等一众后方部门的办公室。彼时，51管家称此为公司发展历程中的一座伏击里程碑，“开启了51新的征途”。

（51管家总部，办公室挂满励志口号 《消耗者报说念》记者摄）

没思到的是，新征途开启不到一年，51家庭管家便碰到资金危境。让不少刚签约或续签用户歧视的是，9、10月份，在被欠薪的情况下，51家庭管家的销售东说念主员仍然向他们倾销，且莫得作念任何风险辅导。

现场一位自称销售东说念主员的51家庭管家职工对《消耗者报说念》记者称，“目下这种现象咱们也很无奈，抱歉老客户的信托，目下能作念的是通过《客户债权阐述函》把欠的钱整理出来，免去客户得我方查对合同款项、查找付款纪录的艰辛。”

该职工还暗示，用户目下有两个选拔，一是走法律阶梯，二是等公司缓过来后再选拔是不绝实践合同如故退款。“届时要是不绝选拔咱们的就业，就把这份《客户债权阐述函》送总结；要是选拔退款，咱们就依照函件上阐述的金额，分批退款。”

事实上，除了职工被欠薪外，51家庭管家的资金危境早有头绪。一位网友在小红书发帖吐槽，本年4月退了51管家的保姆，但公司甘心在30个责任日会退还的3万元合同款，一直被以各式借口推脱，直到10月26日仍未收到退款。

自救能否称愿？

与广阔消耗维权事件中甲、乙两边出现对立和冲突不同，51家庭管家的客户对其阐扬出极大的包容，多名维权客户在现场暗示“不要退款，只但愿收复就业”。

而在《致51客户》中，51家庭管家也暗示公司正在“自救”，自救要领包括引入外部成本，拓展对公集团客户，对接关连机构、全力争取周转公司现款流等，还称有多名用户抒发了投资意愿，公司为此专设了量度邮箱。

“自救期间，客户可通过企业微信、客户就业热线等办理确权登记。”但不少用户认为，确权对追回钱款没什么用，这份公告更像是表态“要是莫得钱进来，（退钱、收复就业）没戏”。

据《致51客户》暴露，2014年于今，51家庭管家积贮了24万客户，“即即是三年疫情期间，业务鸿沟也弥远保执着30%的年增长率。”

高增长和预支费模式下，51家庭管家为何倏得碰到资金危境？为此，《消耗者报说念》记者采访了多位51家庭管家职工，归纳起来，此次公司爆发危境主要有三个原因：一是全自营模式下，社保、培训等东说念主力成本较高；二是消耗左迁，用户越来越默然，市集竞争横暴；三是近期有投资方撤资。

官网信息泄露，51家庭管家对自营职工有三重认证、严苛培训、按期有观看等要领，其中身份认证包括东说念主脸识别审查、不良纪录排查、上岗前布景拜访等；手段方面，除了针对性培训有观看外，还有按期回炉培训深造有观看。在这么的机制下，51家庭管家的东说念主力成本远高于行业平均水平。

另一方面，价钱内卷也在家政行业越演越烈。51管家一位销售东说念主员对《消耗者报说念》记者称，家政就业行业目下越来越难，因为客户愈加堤防价钱了。“有共事出去分工，但不是全自营模式，东说念主工成本低许多，价钱相应也低。以保洁就业为例，有同业推出单次2小时或3小时、每小时30元摆布的就业居品，而51管家是4小时199元（平均50元/小时），新客户会先选拔2、3个小时试用一下，毕竟低廉近一半。”

“51家庭管家”小要领泄露，其保洁就业均为每次4小时，就业时期为上昼8:30-12:30和下昼14:30-18:30。上述销售东说念主员称，这是为了让一线家政东说念主员有钱赚、毋庸过多驰驱，且有午间休息时期。“要是形成每单2小时，他们赚到不异的钱就要多跑几家、在路上多驰驱。”但可以细成见是，这会让51家庭管家失去一些客户。

优质家政就业需求缺口依然遒劲

2017年，《这不是见笑：大姨调动了中国》引起了不少东说念主的共识，“咱们这一辈东说念主的家务才能大齐在退化，而家庭事务却在各式‘武备竞赛’中渐渐升级，莫得大姨参与的话，许多家庭就要停摆了。”一语说念出城市中产阶级对家政就业尤其是优质家政就业的渴求。

在本年10月8日举行的国新办新闻发布会上，国度发展鼎新委副主任李春临暗示，目下我国度政就业业从业东说念主员大体上是3000万，而本体市集需求高达5000万，尤其是高质料、高水平家政就业东说念主员颠倒穷乏。iiMedia Research（艾媒研究）瞻望，到2026年中国度政就业市集鸿沟有望壅塞13000亿元。

由于家政就业具个性化、奥妙性和专科性，老板和家政就业东说念主员尤其是住家保姆的互服气任、相处调解相当伏击，业内甚而有“好保姆不在市集上通顺”的说法。

在一些突出节日，家政就业也每每变得紧俏，春节前的用工荒、春节后的“抢东说念主”大战险些每年齐会献艺。家政就业的价钱“水长船高”，月嫂、住家保姆、病护等刚需型家政东说念主员更有了还价还价的底气，保姆每年条件涨薪、不涨薪就走东说念主甚而被邻居挖走，让不少双职工家庭颇为头疼。

由此可见，优质的家政就业仍然是稀缺资源，但借助互联网、预支模式飞快发展起来的家政平台似乎还没找到可执续发展的可靠旅途，平台暴雷事件每每发生，对行业的负面影响颇大。此次就有不少用户提到，51家庭管家的暴雷流程和2022年暴雷的粗造到家颇为相似：策画资金链断裂，职工欠薪，暂停一说念业务销售、委用。而粗造到家于今未妥善科罚用户的退款问题。

近两年来，继承充值模式的健身房、好意思容店、早教机构、鲜奶配送等商家跑路的新闻不休见诸报端，让预支费模式碰到空前考试。脚下，这些在51总部维权的用户也对追回钱款莫得太大信心，他们更但愿51家庭管家能更生归来，不绝提供就业。

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